Resi e reclami
Reso dopo il recesso
Puoi recedere dal contratto di vendita a distanza entro il termine di recesso legale. I dettagli sul termine, sulla procedura e sulle conseguenze sono riportati nella nostra informativa specifica sul recesso.
Come procedere con il reso
1. Dichiarare il recesso
Informaci in modo inequivocabile del tuo recesso tramite e-mail o lettera. Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio.
2. Imballare la merce in modo sicuro
Imballa gli articoli in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Utilizza, se possibile, l'imballaggio originale e, per le scarpe, aggiungi una scatola da spedizione. La scatola delle scarpe non deve essere sigillata direttamente con nastro adesivo né utilizzata come imballaggio da spedizione.
3. Affrancare adeguatamente la spedizione
Le spese dirette di reso sono a carico del cliente. Scegli un metodo di spedizione adeguato e, se possibile, tracciabile.
4. Spedire il reso
Spedisci la merce al più tardi entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.
5. Conservare la ricevuta di spedizione
Conserva la prova di spedizione o di consegna fino al completamento del rimborso.
Indirizzo di reso
Felix Horsch
Lindenspürstr. 20
70176 Stuttgart
Germania
Spese di reso
Le spese dirette di reso sono a carico del cliente. Non viene fornita un'etichetta di reso gratuita. Le spedizioni con pagamento alla consegna o con affrancatura insufficiente possono comportare costi aggiuntivi. Qualora venga accettata una spedizione con pagamento alla consegna, i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere compensati con l'importo del rimborso, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.
Stato della merce resa
Puoi provare la merce nella misura in cui ciò sarebbe possibile in un negozio fisico. Le scarpe devono essere provate esclusivamente su una superficie pulita. Ti preghiamo di evitare segni di usura, sporco, odori, danni e la rimozione delle etichette fissate. Il diritto di recesso non viene automaticamente perso a causa di tali segni; tuttavia, un utilizzo che va oltre la prova necessaria può dare luogo a un diritto legale al risarcimento del valore.
Imballaggio originale
La restituzione nell'imballaggio originale non è una condizione per l'esercizio del diritto di recesso legale. Poiché l'imballaggio del prodotto – in particolare la scatola delle scarpe – può far parte della merce e ha un valore economico, ti chiediamo di restituirlo con cura, in condizioni intatte e all'interno di un imballaggio da spedizione aggiuntivo.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato, salvo diversa disposizione dell'informativa sul recesso, in linea di principio con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Possiamo rifiutarci di effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o tu non avrai fornito la prova del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Sostituzione
Non possiamo garantire una sostituzione immediata per motivi organizzativi. Se desideri un articolo in una taglia, un colore o una variante diversa, restituisci l'articolo non desiderato esercitando il diritto di recesso e effettua un ordine separato per il nuovo articolo. In questo modo potrai verificare immediatamente se l'articolo desiderato è disponibile.
Reclamo per difetti o consegna errata
In caso di articolo difettoso, danneggiato o consegnato per errore, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere al reso. Descrivi il difetto il più precisamente possibile e allega, ove opportuno, foto chiare. Si applicano i diritti legali di garanzia. Le spese di un reso giustificato per un difetto o una consegna errata saranno trattate secondo le disposizioni di legge.
Resi non accettati
Le spedizioni che evidentemente non sono indirizzate a noi, contengono contenuti pericolosi o illeciti o non possono essere attribuite all'ordine restituito possono essere rifiutate o trattenute fino a chiarimento. Ti preghiamo di allegare un numero d'ordine o un'altra informazione di identificazione univoca.
Contatto
E-mail: info@horsch-schuhe.de
