Retourzendingen en klachten
Retourzending na herroeping
U kunt een overeenkomst tot afstandverkoop binnen de wettelijke herroepingstermijn herroepen. Details over de termijn, de procedure en de gevolgen vindt u in onze aparte herroepingsinstructie.
Zo gaat u te werk bij een retourzending
1. Herroeping verklaren
Informeer ons duidelijk per e-mail of brief over uw herroeping. Het modelherroepingsformulier kan worden gebruikt, maar is niet verplicht.
2. De goederen veilig verpakken
Verpak de artikelen zodanig dat ze tijdens het transport niet beschadigd raken. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en bij schoenen een extra verzenddoos. De schoenendoos mag niet rechtstreeks worden beplakt of als verzendverpakking worden gebruikt.
3. De zending voldoende frankeren
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant. Kies een geschikte verzendmethode, bij voorkeur met tracking.
4. De retourzending versturen
Verstuur de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na het verklaren van de herroeping.
5. Het inleverbewijs bewaren
Bewaar het verzend- of inleverbewijs tot de terugbetaling is afgerond.
Retouradres
Felix Horsch
Lindenspürstr. 20
70176 Stuttgart
Duitsland
Kosten van de retourzending
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Er wordt geen gratis retourlabel verstrekt. Zendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd of die niet voor rekening van de ontvanger zijn, kunnen extra kosten veroorzaken. Indien een zending voor rekening van de ontvanger wordt geaccepteerd, kunnen de daadwerkelijk gemaakte extra kosten, voor zover wettelijk toegestaan, op het terugbetalingsbedrag worden verrekend.
Staat van de geretourneerde goederen
U mag de goederen in de mate bekijken en uitproberen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Schoenen moeten uitsluitend op een schone ondergrond worden geproefd. Vermijd gebruikssporen, vervuiling, geuren, beschadigingen en het verwijderen van vast aangebrachte labels. Het herroepingsrecht gaat door dergelijke sporen niet automatisch verloren; bij gebruik dat verder gaat dan de vereiste beoordeling kan echter wel een wettelijke aanspraak op waardevergoeding ontstaan.
Originele verpakking
Retourzending in de originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Omdat de productverpakking – in het bijzonder de schoenendoos – echter bij de goederen kan horen en een economische waarde heeft, verzoeken wij u deze zorgvuldig en onbeschadigd in een extra verzendverpakking te retourneren.
Terugbetaling
De terugbetaling geschiedt volgens de herroepingsinstructie in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt. Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs van de retourzending heeft overlegd – afhankelijk van welke gebeurtenis eerder plaatsvindt.
Omruilen
Een directe omruiling kan organisatorisch niet worden gegarandeerd. Wilt u een artikel in een andere maat, kleur of uitvoering, dan stuurt u het ongewenste artikel in het kader van herroeping retour en plaatst u een aparte bestelling voor het nieuwe artikel. Zo ziet u meteen of het gewenste artikel beschikbaar is.
Klacht bij gebreken of onjuiste levering
Bij een gebrekkig, beschadigd of onjuist geleverd artikel neemt u vóór het retourneren contact op met onze klantenservice. Beschrijf het gebrek zo nauwkeurig mogelijk en voeg – voor zover zinvol – duidelijke foto's toe. De wettelijke garantie rechten zijn van toepassing. De kosten van een gerechtvaardigde retourzending vanwege een gebrek of onjuiste levering worden volgens de wettelijke voorschriften behandeld.
Niet geaccepteerde retourzendingen
Zendingen die duidelijk niet aan ons zijn gericht, gevaarlijke of onaanvaardbare inhoud bevatten of niet aan de geretourneerde bestelling kunnen worden toegewezen, kunnen worden geweigerd of worden aangehouden tot de situatie is opgehelderd. Voeg een bestelnummer of andere duidelijke identificatiegegevens toe.
Contact
E-mail: info@horsch-schuhe.de
