Zwroty i reklamacje

Zwrot po odstąpieniu od umowy

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie odstąpienia. Szczegóły dotyczące terminu, procedury i konsekwencji znajdziesz w naszej odrębnej informacji o odstąpieniu od umowy.

W ten sposób dokonujesz zwrotu

1. Oświadcz odstąpienie

Poinformuj nas jednoznacznie drogą mailową lub listową o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest jego użycie obowiązkowe.

2. Zabezpiecznie zapakuj towar

Zapakuj artykuły tak, aby nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania, a w przypadku obuwia dodatkowo kartonu wysyłkowego. Pudełko z butami nie może być bezpośrednio oklejane ani używane jako opakowanie wysyłkowe.

3. Odpowiednio opłać przesyłkę

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Prosimy wybrać odpowiedni, w miarę możliwości umożliwiający śledzenie, sposób wysyłki.

4. Wyślij zwrot

Wyślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

5. Zachowaj potwierdzenie nadania

Zachowaj potwierdzenie wysyłki lub nadania do czasu zakończenia zwrotu środków.

Adres zwrotu

Felix Horsch 

Lindenspürstr. 20
70176 Stuttgart
Niemcy

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej. Przesyłki pobraniowe lub niewystarczająco opłacone mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. W przypadku przyjęcia przesyłki pobraniowej faktycznie poniesione koszty dodatkowe mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu, w zakresie dopuszczalnym prawnie.

Stan zwróconego towaru

Możesz sprawdzić towar w takim zakresie, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Buty należy przymierzać wyłącznie na czystej powierzchni. Prosimy unikać śladów użytkowania, zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń oraz usuwania trwale przymocowanych etykiet. Takie ślady nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy; jednak w przypadku użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie może powstać ustawowe roszczenie o odszkodowanie za obniżenie wartości.

Oryginalne opakowanie

Zwrot w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem wykonywania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Ponieważ opakowanie produktu – w szczególności pudełko z butami – może być częścią towaru i posiada wartość ekonomiczną, prosimy o staranne zwroty w nienaruszonym stanie i w dodatkowym opakowaniu wysyłkowym.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje zasadniczo tym samym środkiem płatniczym, którego użyto przy składaniu zamówienia, zgodnie z informacją o odstąpieniu od umowy. Możemy odmówić zwrotu środków do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Ciebie potwierdzenia wysyłki – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wymiana

Nie możemy zagwarantować natychmiastowej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać artykuł w innym rozmiarze, kolorze lub w innej wersji, zwróć niechciany artykuł w ramach odstąpienia od umowy i złóż osobne zamówienie na nowy artykuł. Dzięki temu od razu dowiesz się, czy żądany artykuł jest dostępny.

Reklamacja z powodu wad lub niewłaściwej dostawy

W przypadku wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwie dostarczonego artykułu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed jego zwrotem. Opisz jak najdokładniej usterkę i – jeśli to zasadne – dołącz poglądowe zdjęcia. Obowiązują ustawowe prawa do rękojmi. Koszty uzasadnionego zwrotu z powodu wady lub niewłaściwej dostawy są traktowane zgodnie z przepisami prawa.

Zwroty, które nie zostaną przyjęte

Przesyłki, które ewidentnie nie są skierowane do nas, zawierają niebezpieczne lub niedozwolone treści lub nie mogą zostać przypisane do zwróconego zamówienia, mogą zostać odrzucone lub wstrzymane do czasu wyjaśnienia sprawy. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub innej jednoznacznej informacji umożliwiającej przypisanie przesyłki.

Kontakt

E-mail: info@horsch-schuhe.de