Rücksendungen und Reklamationen
Rücksendung nach Widerruf
Sie können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Einzelheiten zu Frist, Verfahren und Folgen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
So gehen Sie bei einer Rücksendung vor
1. Widerruf erklären
Informieren Sie uns eindeutig per E-Mail oder Brief über Ihren Widerruf. Das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.
2. Ware sicher verpacken
Verpacken Sie die Artikel so, dass sie auf dem Transportweg nicht beschädigt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und bei Schuhen zusätzlich einen Versandkarton. Der Schuhkarton darf nicht unmittelbar beklebt oder als Versandverpackung verwendet werden.
3. Sendung ausreichend frankieren
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte wählen Sie eine geeignete, möglichst nachverfolgbare Versandart.
4. Rücksendung absenden
Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs ab.
5. Einlieferungsbeleg aufbewahren
Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Rücksendeadresse
Felix Horsch
Lindenspürstr. 20
70176 Stuttgart
Deutschland
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Ein kostenloses Retourenlabel wird nicht bereitgestellt. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Sendungen können zusätzliche Kosten verursachen. Soweit eine unfreie Sendung angenommen wird, können die tatsächlich entstehenden Mehrkosten mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Schuhe sollten ausschließlich auf sauberem Untergrund anprobiert werden. Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, Beschädigungen sowie das Entfernen fest verbundener Etiketten. Ein Widerrufsrecht geht durch solche Spuren nicht automatisch verloren; bei einem Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann jedoch ein gesetzlicher Wertersatzanspruch entstehen.
Originalverpackung
Die Rückgabe in der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Da die Produktverpackung – insbesondere der Schuhkarton – jedoch zur Ware gehören kann und einen wirtschaftlichen Wert besitzt, bitten wir um sorgfältige Rücksendung in unbeschädigtem Zustand und in einer zusätzlichen Versandverpackung.
Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch kann organisatorisch nicht garantiert werden. Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung, senden Sie den nicht gewünschten Artikel im Rahmen des Widerrufs zurück und geben Sie für den neuen Artikel eine separate Bestellung auf. Dadurch sehen Sie sofort, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Reklamation bei Mängeln oder Falschlieferung
Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und fügen Sie – soweit sinnvoll – aussagekräftige Fotos bei. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Kosten einer berechtigten Rücksendung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Nicht angenommene Rücksendungen
Sendungen, die erkennbar nicht an uns gerichtet sind, gefährliche oder unzulässige Inhalte enthalten oder nicht dem zurückgesandten Auftrag zugeordnet werden können, können abgelehnt oder bis zur Klärung zurückgestellt werden. Bitte legen Sie eine Bestellnummer oder sonstige eindeutige Zuordnungsinformation bei.
Kontakt
E-Mail: info@horsch-schuhe.de
